Descrizione
Dare valore alle esigenze dei clienti e dei dipendenti dell'azienda. Con la customer satisfaction ed i gruppi di miglioramento aziendale. L'obiettivo primario per un'azienda, un ente e per tutti coloro che operano sul mercato e che hanno come referenti dei clienti sia esterni (i fruitori) sia interni (i dipendenti) è quello di soddisfare la propria clientela. Occorre quindi, da una parte, conoscere i desideri dei clienti per poi soddisfarli, misurarne la soddisfazione attraverso le ricerche di mercato, dall'altra invece monitorare il clima interno all'azienda o all'ente per verificare che la cultura di chi eroga un prodotto o un servizio sia in linea con quella di chi ne fruisce.
Dettagli Bibliografici
EAN ISBN-13:9788846442277
ISBN-10:884644227X
Titolo:Dare valore alle esigenze dei clienti e dei dipendenti dell'azienda. Con la customer satisfaction ed i gruppi di miglioramento aziendale
Autore: Mario Figini
Editore:Franco Angeli
Data Pubblicazione:2003
Collana:Azienda moderna
Pagine:160
Genere:gestione e servizi ausiliari
Classificazione:Gestione del personale e delle risorse umane
Argomenti :ClientelaPersonale
