Descrizione
La customer satisfaction. Vantaggio competitivo e creazione di valore. La grande maggioranza delle imprese deve operare in ambienti concorrenziali complessi e mutevoli. A tal fine occorre saper acquisire e sviluppare una serie di vantaggi competitivi e sostenibili che rappresentano il vero motore per la creazione di valore/ricchezza. In questo quadro il cliente e l'azienda clientocentrica hanno maggiore possibilità di successo perseguibile attraverso un processo di customizzzazione del cliente in modo da poterlo poi fidelizzare.
Dettagli Bibliografici
EAN ISBN-13:9788813226923
ISBN-10:8813226926
Titolo:La customer satisfaction. Vantaggio competitivo e creazione di valore
Autore: Cuomo M. Teresa
Editore:CEDAM
Data Pubblicazione:2000
Collana:Ist.econ. e tecnica imprese ind.-Un. Roma
Pagine:VIII-160
Genere:gestione e servizi ausiliari
Classificazione:Affari e gestione (MANAGEMENT)
Argomenti :Organizzazione aziendaleDirezione aziendale
