Descrizione
Il servizio dalla parte del cliente. Un approccio cognitivo all'esperienza di consumo. Il libro presenta uno studio su come il cliente vive il processo di produzione del servizio nell'impresa privata e fornisce informazioni per le imprese al fine di stimolare relazioni di lungo termine e fedeltà da parte dei consumatori. La chiave di lettura si basa sul cosiddetto "script cognitivo", un concetto di matrice psicologica che, fondandosi sull'analisi dell'organizzazione della conoscenza nella memoria degli individui, descrive l'esperienza di servizio del cliente come la conoscenza di una sequenza temporale ordinata di azioni, attori e oggetti.
Dettagli Bibliografici
EAN ISBN-13:9788843014880
ISBN-10:8843014889
Titolo:Il servizio dalla parte del cliente. Un approccio cognitivo all'esperienza di consumo
Autore: Chiara Orsingher
Editore:Carocci
Data Pubblicazione:1999
Collana:Biblioteca di testi e studi
Pagine:204
Genere:gestione e servizi ausiliari
Classificazione:Vendite e marketing
Argomenti :Organizzazione aziendaleVendita
